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■本报记者 刘铭
“油箱漫油了，积碳严重”“气味太重，燃烧不充分”……在加油站加油时，如果消费者听到加油员这样“暖心”的提醒，千万别认为是关心你的爱车，其实是一种推销燃油添加剂的信号。懵懂之间，一支燃油添加剂就进了油箱，紧接着又是一支，结账时高昂的费用会让人大吃一惊。去年以来，《中国消费者报》四川记者站接到30起关于加油站强制推销燃油添加剂的投诉，涉及成都、泸州、绵阳等多地。7月16日，因涉嫌强制推销燃油添加剂，四川省资阳市市场监管局、市保护消费者权益委员会联合约谈中国石油四川资阳销售分公司，要求其限期整改。
加油站加油被套路
泸州市消费者陈先生4个月前买了辆新车，行驶里程不到5000公里。7月6日早上，他到厦蓉高速一处服务区加油站加油，没想到却遇到奇怪的一幕。穿着工作服的“加油员”，打开油箱盖就告诉他，油箱里的汽油都漫出来了，说明油箱积碳严重，需要用燃油添加剂清洁一下。
“4S店可以加吗?”想到过几天就要到4S店做首保，陈先生顺口问道。“加油员”不应声，给他看燃油添加剂，说每次要加两支。旁边垃圾桶里面已经有很多空瓶子。陈先生想两支燃油添加剂应该不贵，就同意添加。可加完油付钱时，“加油员”直接拿了两盒给他，让下次接着加，连同油费900多元。
“加完后才告诉我，必须一次买两盒，每盒5支，添加时必须每盒各加一支，每支69元，10支共收费690元。”陈先生说，“我生气的是，这些事前都没有说，全程都没有介绍过价格和用量。”
被坑的远不止陈先生一人。6月21日，成都市消费者柴先生向《中国消费者报》四川记者站投诉，当天他到成都高新区天府四街一处加油站加油，“加油员”打开油箱盖后说“油箱外面洒了很多油，积碳太多”“排气管碳化严重，需要加燃油添加剂清洗”。刚拿驾照不久的柴先生听说油箱漏油，吓坏了，赶紧询问加添加剂要多少钱。加油员回答“69元”，并且拿出一叠购货单给他看，上面显示已经有很多车主购买。柴先生同意添加。没想到最后结账时被告知，需要买两套共10支，总共690元。柴先生无奈只能被迫买单。
推销手法如出一辙
资阳市保护消费者权益委员会秘书长杨文清告诉记者，今年7月以来，资阳市消委会连续接到多名消费者投诉反映，资阳中石油刘家湾、中石油乐至县城区某加油站，有穿着加油站制服的“加油员”，在加油时推销汽油复合剂，且套路基本一致：打开油箱，以一副被熏得难受的样子捂住鼻子，然后非常热情地告诉车主，汽油没有充分燃烧导致臭味，需加一种帮助清洁汽油的复合剂，还可以增强汽车动力。车主经不起游说，等加完油，复合剂也加进油箱了，“加油员”才说“两支要120元”。车主才恍然，自己掉进了消费陷阱。
记者通过梳理消费投诉发现，这些“加油员”的欺骗手法大同小异，主要体现在制服误导、漫油危言等多个环节，步步设套。“我以为他们是加油站的员工，相信服务是规范的。可发生纠纷后，到加油站收银台询问，才发现加油和燃油添加剂是分开付款，分开开票，根本不是加油站的服务。”消费者刘女士说。
记者调查发现，在加油站推销燃油添加剂的“加油员”，主要是和加油站有合作关系的第三方公司的销售员。他们穿着和加油员一样的工作服，甚至直接为消费者加油，让消费者误认为是加油站的员工。出于对加油站的信任，消费者对这些“加油员”的推销行为放松了警惕。
还有一种欺骗手法是贴标签。车主胥先生告诉记者，2019年12月14日，他在一处加油站加油时，加油员不知道耍了什么手段，油箱一打开就有汽油流出来，说油箱漫油了不安全，要用燃油添加剂。他拒绝后，对方又称，其油箱盖上贴了标签，提醒加油的时候要用燃油添加剂。胥先生下车查看，果然发现了标签，误以为真。之后，胥先生发现，这其实是一种欺骗手法，油箱盖上的标签是加油站人员临时贴上去的。
中石油拿出整改方案
在《中国消费者报》四川记者站的积极介入下，上述投诉均得到了妥善处理，与加油站合作的第三方公司出面为消费者办理了全额退货退款，并将处理情况进行了书面回复。
杨文清表示，经营者强制推销商品的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》有关规定，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等多项权利，同时还违反了《反不正当竞争法》的有关规定。
针对资阳当地中石油加油站出现的上述问题，7月16日上午，资阳市消委会同市场监管部门反不正当竞争执法监督科、消费者权益保护科、法制科，约谈了中石油四川资阳销售分公司有关负责人。约谈通报了消费者反映的有关情况，指出了问题，要求对其下属加油站点进行清理整顿，并将清理情况及整改措施报市消委会。同时，加强内部管理，进一步规范经营行为，合法经营，诚信经营，维护消费者合法权益。
该公司有关负责人现场表示，将立即对违规项目进行停业整顿，全面清理，并举一反三，自查自纠公司涉及的其他经营项目有无类似违法违规情况，及时整改，依法诚信经营，切实维护消费者权益。
杨文清告诉记者，7月17日，中国石油四川资阳销售分公司将一份《关于加油站燃油添加剂有关问题的整改方案》送到资阳市市场监管局，表示高度重视，立即响应，积极回应社会关切，将尽快全面落实整改措施并及时报告。
方案中提出了7条具体整改措施：约谈当天晚上全部撤出合作第三方销售人员，停止一切销售行为;通知第三方解除合作关系，积极消除不利影响;积极回访，回应投诉，维护消费者合法权益;强化对其他合作方的常态化监管约束;加强与政府职能部门的汇报沟通，做实日常的业务监管工作;聘请多个层面的特约监督员，加强对服务质量的及时监督;定期邀请人大、政协、媒体等监督力量到服务窗口检查、指导工作。
资阳市消委会同时也提醒广大消费者，当遇到类似问题时，要及时拨打12315热线电话进行投诉举报，依法维护自己的合法权益。
