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近日，上海市长宁区消费者权益保护委员会受理了一起冰柜漏水导致地板损坏的纠纷，经调解，冷柜厂家为消费者退款并赔偿地板损失2119元。
据了解，2023年8月，梁女士花费700余元购买了一台冰柜，使用了一段时间后发现冰柜漏水，并造成地板损坏。厂家上门后发现冰柜底部发泡剂渗水，梁女士提出换货，但是同型号冰柜缺货，协商后消费者同意退货退款，但双方就渗水造成地板损坏的赔偿问题无法达成一致，多次沟通未果后，消费者遂向长宁区消保委求助。经协商，该公司退还消费者705.6元，并赔偿地板损失2119元。
长宁区消保委指出，该案是典型的产品质量问题引发的纠纷。梁女士新购买的冷柜使用不久就出现漏水的情况，厂家上门后排除了人为使用不当因素，确定了漏水系产品质量问题。根据三包规定，厂家理应按照消费者的要求退货或者换货，双方对于退货退款没有争议，但对于产品质量问题造成的额外损失，双方对于具体赔偿金额存在分歧。
起初，消费者提出更换11平米餐厅地板，报价12000元，厂家认为该要求并不合理。在现场调解过程中，消费者表示询问过多家地板厂商，并提出4238元的最低方案。
长宁区消保委认为，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》相关规定，该公司应承担冰柜漏水造成地板损坏的赔偿金额，但考虑到地板损坏面积不大(有一处鼓包)，故更换整个餐厅地板的赔偿方案高于实际损失，调解阶段难以实现。长宁区消保委建议厂家根据梁女士报价补偿的一定比例，承担更换地板的费用。最终该公司承担50%(2119元)的费用，双方达成一致。
